思即美德 by 徐杨

商业服务行业（如管理、投资咨询等）最终将告别现在的暴利和高低端工作混合的方式，而像工业一样，向研发与生产分离的方向发展，即将繁琐和低水平的工作分离出来，作为服务行业的“生产”部分。

目前的状况是，客户为繁琐和低水平的工作支付了过高的费用，而他们却并不能清楚地知道，哪些费用是用于购买咨询专家高价值的智慧，而哪些费用是用于购买低水平的普通脑力（或体力）劳动。

而 由于新技术的应用，服务业的生产部分将体现出规模效益，应用昂贵的先进商业智能系统使得大规模低水平的日常工作高度自动化，而较手工具有成本优势。具有研 究分析能力的机构通过生产外包，而可以专注于理论研究和成品解决方案设计，并向市场推出具有成本竞争力的服务产品。其最有可能的结构仍是现在流行的哑铃 型，拥有品牌忠诚的服务机构在研究和直接接触客户两端投入最多的资源，而将生产部分分离出来，外包给具有成本优势的专业公司。

在初期甚至长期，外包的服务业生产在品质上将劣于手工生产，但这将是市场的需求，有基本品质保证而成本大幅下降的服务产品，这样的商业服务将拥有最大量的客户群，而如果现有的服务型机构不能成功转型的话，将被挤到如汽车业的劳斯莱斯或IBM PCD一样尴尬的高端的地位。